Digitalisierung ist ein Megatrend, der alle Bereiche der Wirtschaft und darüber hinaus betrifft.
Im Zentrum des Themenschwerpunktes Digital Service Business & Finance stehen zwei Integrationsaspekte: Die zunehmende Integration der Digitalisierung in die Dienstleistungs- und Finanzbranche und die zunehmende Integration von Service und Finance. Beide Integrationsbewegungen sind auf vielfältige Weise miteinander verschränkt und bieten viel Raum für aktuelle und zukünftige Fragestellungen.

Die Finanz- und Dienstleistungsbranche erlebt durch die Digitalisierung tiefgreifende Veränderungen. Embedded Finance integriert klassische Bank- und Versicherungsdienstleistungen nahtlos in Alltagsprodukte, während Decentralized Finance (DeFi) und Web3 neue Möglichkeiten und Herausforderungen durch blockchain-basierte Finanzinnovationen mit sich bringen. Künstliche Intelligenz optimiert Finanzprodukte, indem sie personalisierte Dienstleistungen auf Basis von Big Data und Machine Learning ermöglicht. Nachhaltigkeit spielt eine immer größere Rolle, indem Digital Finance dazu beiträgt, umweltfreundlichere und sozial gerechtere Finanzmodelle zu etablieren. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Cybersecurity und Datenschutz, da die zunehmende Vernetzung auch neue Sicherheitsrisiken mit sich bringt.

Neue Technologien treiben Innovationen voran: Digitale Identitätslösungen und biometrische Verfahren verbessern Authentifizierungsprozesse, während die Tokenisierung von Vermögenswerten neue Investitionsmöglichkeiten erschließt. Smart Contracts automatisieren Vertragsprozesse und erhöhen deren Effizienz und Sicherheit. Digitale Währungen wie Zentralbank-Digitalwährungen (CBDCs) und Kryptowährungen verändern den internationalen Zahlungsverkehr und könnten bestehende Finanzstrukturen nachhaltig beeinflussen.

Der Themenbereich Digital Service Business & Finance bietet zahlreiche Möglichkeiten für Forschung und Praxis. Die Herausforderungen und Potenziale sind groß, und die fortschreitende Digitalisierung wird weiterhin tiefgreifende Veränderungen in der Finanz- und Dienstleistungsbranche mit sich bringen.

• Nutzung von Chatbots zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Bankwesen
• Einfluss von Homeoffice auf die Mitarbeitermotivation unter Berücksichtigung der Work-Life-Balance
• Beyond Connectivity: Effizienzsteigerung im IOT-Vertrieb. Eine Analyse der Anwendungsgebiete und Chancen in einem wachsenden deutschen IOT-Markt am Beispiel der Vodafone GmbH (Business)
• Eine kritische Würdigung der Wirksamkeit der Trennung von Prüfung und Beratung anhand des Finanzmarktintegritätsstärkungsgesetzes und der Abschlussprüferverordnung
• Digitalisierung des Zahlungsverkehrs und die daraus resultierenden Einflüsse
• Unterstützungsmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz in der Anwendung von Scrum: Potenziale und Herausforderungen
• Kundenakzeptanz von Chatbots in der Kundeninteraktion: Analyse ihrer Effektivität und Nutzerwahrnehmung anhand ausgewählter Touchpoints während der Customer Journey
• Energie 4.0 – Die Digitalisierung der Energiewirtschaft. Eine empirische Untersuchung zur verbraucherseitigen Verhaltensänderung in der Energiewende
• Die Erfolgsfaktoren des DLM im Smart Meter Rollout – Eine Analyse und Entwicklung von Handlungsempfehlungen am Beispiel der Montagedienstleister der EGS

Aktuell laufende Abschlusarbeiten:

• Analyse und Evaluierung des Einsatzes eines Sprachmodells zur Klassifizierung im Service Management der E.ON Grid Solutions
• Leistungsverrechnung im Dienstleistungscontrolling: Ein IT-Unternehmen im Wandel zur Matrixorganisation